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    Productos y Servicios

    Téminos y condiciones

    VClub

    Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”), tienen por objeto reglamentar y establecer los procedimientos aplicables al producto denominado “VClub” (en lo sucesivo el “Producto”), ofrecido por Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, S.A.P.I. de C.V. (“Volaris”) como sigue:
    Mecánica:

    Las personas que desean obtener el Producto podrán adquirir una membresía individual o grupal en los siguientes términos: 

    1. El titular de la membresía VClub deberá ser mayor de edad ya que el sistema no deja registrarse a menos de que tenga 18 años en adelante.
    2. Al momento de realizar el pago de una reservación en donde se hace el cargo de la membresía (individual o grupal), el cliente ya es considerado “socio VClub”.
    3. Para la adquisición de la membresía, el sistema le solicitará un correo electrónico y una contraseña, así como los datos personales del titular. El usuario será el correo electrónico que haya ingresado el titular al momento en que se registró en la página.
    4. El cliente recibirá un correo electrónico en donde se confirmará su registro. Es responsabilidad del cliente memorizar la contraseña ingresada al sistema. En caso de que la contraseña haya sido olvidada, esta podrá restablecerse desde la página web.
    5. Una vez realizada la reserva en donde viene el cargo extra de la membresía, el cliente recibirá un correo electrónico con los detalles de lo que compró.
    6. El cliente deberá acceder a la página de internet www.volaris.com e introducir los datos creados en el proceso de compra para obtener los beneficios de la membresía.
    7. Los espacios disponibles para las promociones y las tarifas exclusivas no se encuentran garantizados, están sujetos a disponibilidad. 
    8. La membresía es personal e intransferible, por lo que no se podrá ceder o de cualquier forma enajenar a un tercero. 
    9. Es responsabilidad del cliente contar con espacio suficiente en su correo y dar de alta como correo permitido la cuenta: notificaciones@tuviaje.volaris.com, promociones@experiencias.volaris.mx y Vclub@volaris.com

     

    Para la membresía Individual:

    1. El cliente deberá pagar la cantidad de $499.00 M.N. (cuatrocientos noventa y nueve pesos 00/100 moneda nacional) por la anualidad de la membresía.
    2. Esta podrá utilizarse únicamente para las reservaciones del titular.
    3. El cliente que tenga una membresía individual podrá transformarla a grupal por un costo adicional de $999 MXN (novecientos noventa y nueve pesos 00/100 moneda nacional) en su próxima reserva. La vigencia de la membresía grupal mantendrá la misma vigencia que tenía su membresía Individual.

    Para la membresía Grupal:

    1. El cliente titular deberá pagar la cantidad de $1,499.00 M.N. (mil cuatrocientos noventa y nueve pesos 00/100 moneda nacional)
    2. Pueden ingresar a la membresía grupal hasta un máximo de 6 (seis) personas adicionales al titular. Estas personas adicionales pueden ser adulto, menor o infante.
    3. Sólo se creará un usuario y una contraseña para la membresía grupal.
    4. El titular, sin excepción, deberá viajar en todas las reservaciones con las personas adicionales para hacer válidas las promociones y las tarifas exclusivas que ofrece el Producto.
    5. Los nombres de las personas adicionales podrán ser diferentes en cada una de las reservaciones que haga el titular.

     

    Renovación:

    Para la renovación de la membresía aplicará lo siguiente:
     
    El cliente podrá renovar su membresía efectuando el pago correspondiente a dicha renovación en su siguiente reserva siempre y cuando el cliente elija la tarifa VClub e ingrese el mismo usuario y contraseña que utilizaba en su membresía anterior. El costo de la membresía estará sujeta a lo que la web indique y dependiendo si su reserva es para una persona (titular) o para varias personas (titular más personas extras).

    Aclaraciones.

    • Para cualquier tipo de aclaración, el titular deberá enviar una identificación oficial escaneada a vclub@volaris.com junto con su solicitud de aclaración.
    • Cualquier dato false en el registro del titular, este no podrá recibir ningún tipo de aclaración.

     

    Cancelación de la membresía.

    El cliente podrá cancelar la membresía enviando un correo a vclub@volaris.com sin que tenga derecho a reclamar el reembolso del precio pagado. La cancelación procederá 7 (siete) días hábiles posteriores a que la solicitud sea recibida por Volaris.

    Si el cliente solicita la cancelación de su membresía ésta no se podrá reactivar.

     

    Vigencia.

    • La vigencia de la membresía es anual, es decir, desde el primer día de la adquisición de la misma hasta 365 días después. Si se hace un cambio de tipo de membresía Individual a Grupal, la vigencia es desde el primer día en que se obtuvo la membresía Individual hasta 365 días después, sin importar el día de cambio a membresía Grupal.
    • Al término de la vigencia, la membresía es desactivada y ésta se podrá renovar en la siguiente reserva siempre y cuando el cliente elija la tarifa VClub. El costo de la membresía estará sujeta a lo que la web indique y dependiendo si su reserva es para una persona (titular) o para varias personas (titular más personas extras).
    • Cuando termina la vigencia anual de la membresía, los datos del titular se mantienen alojados en la página web para sus futuras compras a tarifa normal o para la renovación de su membresía en su siguiente reservación.
    • Si tu compra la realizaste con Pago en sucursal, la membresía quedará activada 8 días después de la fecha en que hiciste el pago total de tu compra y la vigencia terminará 365 días después de haber realizado este pago.

     

    Facturación.

    1. El cliente podrá imprimir su factura electrónica una vez que haya realizado su compra.
    2. La factura contendrá el total de las compras realizadas (productos y servicios).
    3. Es responsabilidad del cliente introducir correctamente sus datos de facturación en el sistema al momento de realizar la compra, en caso contrario no podrá corregirse la factura emitida.

     

    Cargos con tarjetas de crédito.

    En caso de que el emisor de la tarjeta de crédito o el banco adquirente solicite a Volaris la cancelación del cargo, será cancelada la membresía adquirida así como cualquier vuelo comprado con la misma.

     

    Prevención de fraudes.

    Todas las transacciones realizadas en www.volaris.com serán revisadas con un sistema de prevención de fraudes, en caso de que se detecte alguna irregularidad en las transacciones Volaris podrá cancelar las mismas sin previo aviso, enviando una notificación al cliente para informar lo ocurrido.

    Si al momento de la compra de los boletos de avión se duplica el cargo de los mismos se realizará la devolución en la cuenta la cual se hizo el cargo doble.

     

    Boletos de avión.

    El servicio de transporte aéreo de pasajeros que presta Volaris se sujeta a las Políticas, Términos y Condiciones publicadas en su página de Internet www.volaris.com

    En el sitio Web (www.volaris.com) de Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, S.A.P.I. de C.V. (‘‘Volaris’’), Antonio Dovali Jaime, número 70, Torre B, Piso 13, Colonia Zedec Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón, C.P. 01210, México, Distrito Federal, nos comprometemos a proteger tu privacidad. Cuando recabamos tus datos personales a través del sitio Web los utilizaremos únicamente para proporcionarte el servicio de transporte aéreo de pasajeros contratado, dar seguimiento a tu reservación, realizar encuestas del servicio contratado, así como para que recibas por e-mail información de las promociones y servicios adicionales que nosotros o nuestros socios comerciales ofrecemos. Consulta el Aviso de Privacidad completo en nuestro sitio Web